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绩效指标的力量和风险
  自从14或15世纪出现双重输入记述以来,衡量绩效一直是业务领域的主要特征。您无法管理无法衡量的事情是商业领域中最广泛使用的陈词滥调,它已成为几代高... [全文]
庆祝客户体验(CX)日的14种有效方法
  您是否听说过客户体验(CX)日?这是真实存在的一天。我没有杜撰。正如您在下面看到的,2018年有很多活动。在2019年,CXDay在10月1日庆祝。 [全文]
大乐透 需要知道的关于保险行业人工智能和机器学习的一切
  数字技术日益增长的影响力确实为企业提供了大量数据,从而为大数据和分析开辟了各种途径。分析模型可以预测结果,识别出模式并在另一组业务案例中强调异... [全文]
预测外呼18大误解之二:座席通话时长越高,预测外呼效果越好
  呼叫中心使用PDS预测外呼的目标是提高座席通话时长,因此,很多人认为应用PDS预测外呼技术,使座席的通话时长越高,代表外呼效果越好。  类似的说法还... [全文]
联络中心的转型
  在过去的几年中,联络中心发生了重大变化。过去,客户服务几乎完全基于呼叫中心,现在已经转变为多渠道,现在是全渠道的客户体验(CX)时代,它具有基于... [全文]

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