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上海业奥免费运营课丨呼叫中心现场督导技巧

2019-11-15 14:09:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在呼叫中心行业中有一种岗位不是班组长、也不是经理,做着管理的工作却要和一线员工完成同样的工作,那就是督导。
  在管理者和一线员工之间,督导就像一个粘合剂,起到了承上启下,充分融合的作用。
  督导可以锻炼一个人的思维能力、解决问题能力和创新能力,可以说能做好督导的人,是智商和情商双高的人!
  同时,呼叫中心督导也承担着很大的压力,如果能将督导做到极致,可以说离CEO不远了。
  本期课程
  讲师:王美红(国际注册培训师,易训咨询首席顾问,呼叫中心培训网特聘讲师)
  本期课程王美红老师通过一个普通一线坐席代表在督导岗位实现自我价值的真实案例为线索,带你真正了解不一样督导岗,以及将督导工作做到极致的必备技能。
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