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IVA:超越入站查询

--AI公司解决了应收帐款管理市场并提供了针对特定行业的解决方案

2020-07-28 13:47:55   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(xx6977.com)(编译/老秦):Interactions,LLC是一家收入超过1亿美元的私有独立人工智能(AI)公司,该公司昨天宣布通过推出新产品Virtual Collection Agent(VCA)进入应收帐款管理(ARM)市场。该公司还提供了有关VCA在定义客户ERC(一家国际业务流程外包公司(BPO))方面的早期成功的详细信息。
  NoJitter读者会记得去年夏天的这张幻灯片放映,“互动将对话式AI带入食品服务”,重点介绍了2019年互动游戏的推出。去年7月,该公司推出了专为食品服务行业设计的产品Guest Experience Platform(GXP)。餐馆将Interactions GXP实施为数字化转换的电话,数字和直通车订单。在幻灯片放映中,我强调了GXP作为解决方案提供商如何交付特定于行业的AI解决方案的示例。
  借助VCA,Interactions可以应对其他垂直市场,产品系列,例如ERC这样的公司。但是,VCA的市场范围不限于应收帐款管理公司。从银行到医院到大型企业,许多企业都有内部收款业务。下图描述了VCA的一些功能和优点。
  VCA独特地设计为服务于应收账款管理的纵向和横向市场,可以处理呼入和呼出电话。在行业分析师的简短汇报中,ERC首席执行官Marty Sarim讨论了他和Interactions如何共同开发VCA。Sarim说:“秘密的是,一些最好的座席浪费了很多时间来执行平凡的任务,而这些任务应该自动化。”几年前,在回顾了市场上的可用信息之后,ERC得出结论认为,没有公司在满足应收账款管理市场的特殊需求。他还解释说,当核心AI技术变得可用时,最终解决方案的某些方面仍然需要针对该行业用例进行开发。
  ERC决定寻找能够开发公司所需技术的合作伙伴。几年前,在考察了许多不同的合作伙伴之后,ERC开始了与Interactions的合作,以开发用于应收账款管理的虚拟座席。ERC的虚拟座席称为Eva,Sarim报告说,进入Eva的工作量确实得到了回报。
  Eva的回报方式是节省座席时间。“我们的座席不对消费者进行身份验证,”Sarim解释说。“您可以想象节省下来的所有时间,每次通话大约可以节省45秒,具体取决于广告系列。”另外,ERC座席不会删除任何错误的号码或更改地址。Eva做到了。
  在通报中,我有Sarim向萨里姆提出了这个问题;一些联络中心认为转移是一个肮脏的词,这会牺牲客户体验以节省成本。您认为这是一个谬论,或者这不是应收账款管理行业的情况?
  Sarim的回应是明确的,“我不认为这是一个肮脏的词。我认为它是一个好词,一个有效的词,一个有利可图的词。可以说,我们的消费者基础正在发生变化,越来越多的人希望获得快速服务。他们不想坐下来等待,直到有现场座席可用。他们宁愿与虚拟座席合作,该座席可以了解他们在做什么。”
  可以理解,在应收帐款管理世界中,与接触人工座席相比,消费者更倾向于使用自动座席。VCA允许这些客户“完成所需的工作,然后继续生活”。“这也使我们的座席可以提高生产力,并利用他们的技能来完成自动化无法做到的事情。”Sarim解释说。
  尽管ERC在EVA上与Interactions合作已有两年多了,但在更合适的时间推出它的一般可用性。像许多联络中心业务一样,这种大流行对应收帐款管理市场产生了影响。遗憾的是,随着早期政府补贴计划的结束,移交给托收的业务数量可能只会增加。
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  作者:希拉·麦吉·史密斯(SheilaMcGee-Smith)
  原文网址:
  https://www.nojitter.com/ai-automation/ivas-travel-beyond-inbound-queries
 
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