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6大关键创造出色客户体验

2020-07-27 10:45:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  现在大多数的消费者都愿意为了拥有非凡的客户体验,而支付更高的费用,因此企业在营造体验方面,也能有更高的投资报酬率,「客户体验」会超越价格和产品,成为主要的品牌差异化。以下提供6个打造良好客户体验的关键因素,帮助企业建立忠诚的客户群,并为企业带来更大的口碑宣传:
  个性化的客户互动
  尽管使用聊天机器人的企业越来越多,但它永远无法替代真人的回覆,个性化的回应模式是增强客户体验和满意度的首要需求。因此,企业使用虚拟机器人来接触客户时,还需要同时集结多种联系方式,以使客户完全满意。
  方便购买
  在快节奏的生活中,容易操作的程式会极大地影响顾客体验,让客户可以轻松便利的在线上找到他们想要的东西,快速地消费购物,避免漫长的等待,可以使消费者更愿意消费。
  快速地解决顾客问题
  企业是否可以快速的处理顾客问题,这过程中所花费的时间会影响客户体验,因此相关部门应积极处理该问题,并与客户进行交流,以帮助企业获得顾客信任,并蒐集顾客的建议、反馈和投诉,补充企业的服务经验。
  了解客户痛点
  透过广泛的历史纪录及可用数据,深入了解目标受众的喜好,有助于建立长久的客户关系,但切记若向潜在顾客发送不相关的电子邮件,诱使客户购买产品,会让顾客体验产生负面影响,因此要善用数据了解顾客,不该用强制销售的方式。
  协助客户做出明智的决定
  影响客户体验的主要因素之一是企业如何帮助客户做出明智的决策。透过给予客户您的产品及市场上其他产品的比较,协助顾客完成决策,这可以给消费者一种授权感。
  提供多种语言
  拥有以客户为母语的聊天机器人,可以增强消费者的满意度,以顾客熟悉的语言进行交流,可以帮助他们有效理解讯息,并在互动时更加自在,使用非机械的语调和简化的词汇,也能使交流更加畅通,从而增强客户体验。
  许多报告和研究已经证实,客户体验是决定企业业务成长和价值的最重要因素,并且在未来几年将持续下去。因此无论是基于实体服务、人工智慧、线上服务,每家规模不同的公司都会将其部分资源,专用于建立卓越的客户体验。
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