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员工敬业度提升日益重要

2020-07-31 14:07:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  人们越来越深刻地认识到,员工敬业度与客户体验之间存在密切关联。疫情后的新常态将对这种重大趋势产生更大的影响。具体影响可能包括以下方面:
  • 在零工经济、远程工作和灵活工作安排等趋势融合的推动下,在家办公座席可能带来业务模式的重大变革
  • 技术工具将在支持合规性要求方面发挥重要作用
  • 员工的身心健康需要通过数字工具实时测量,并纳入客户评估
  • 迫切需要提高现有劳动力的技能和重新培养劳动力,以跟上技术、监管和业务模式的变化,这需要增加对
  • 学习和开发工具的投资
  • 随着企业越来越多地采用远程员工,健康计划将被赋予全新的意义
  这些因素将促使企业进一步投资于员工敬业度解决方案。这些解决方案的下一代将充分运用云、人工智能和自动化这三种颠覆性技术所带来的优势。
  • 使用面部识别和人工智能来判读员工的士气、情绪状态和工作效率将成为一项至关重要的能力
  • 对员工绩效和客户体验的综合考量将产生可衡量和可操作的结果
  • 质量管理、排班、在线学习和招聘等各种流程的自动化将变得至关重要
  • 个性化学习计划将实现增长
  • 以在家办公 (WFH) 的有效沟通和互动为重点的协作工具将越来越受欢迎
  “如果公司希望确保为客户提供有吸引力的情感体验,需要从提升员工体验开始。”
  ——Olivier Camino Sitel Group 创始人兼全球首席运营官
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