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全球知名的BPO服务商transcosmos最佳实践案例

2019-11-13 10:33:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的30个国家设立167家分支机构,拥有57,300名员工,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
  作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安及武汉等地设有运营中心,并在东莞和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。
  支持构建战略型联络中心,提供全渠道、多语种的客户联络中心外包服务。
  随着顾客的行为和思维模式日益多样化,联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心,帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。凭借在客户服务领域拥有超过50年的运营经验。transcosmos能够为不同行业的企业客户提供全渠道、多语种的客户联络中心外包服务,运用国际化、规范化的管理,为企业在各地的消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度。
  致力于为企业提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务。
  在拥有每月10亿人以上活跃聊天用户的中国,数字支持方面也是世界上领先的。transcosmos通过提供“Chat-bot”+“人工服务”模式的联络中心服务,不仅能支持企业轻松应对话务量波动,并且能在为企业节约人力、降低成本的同时,提升购买转化率和问题解决率。为企业客户提供能够贯通线上线下、各类渠道、售前售后的数字化联络中心服务,致力于为企业实现顾客体验最优化和价值最大化。
 
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