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“后疫情时代” 我们需要什么样的客服中心?

--联通时科客服小哥哥小姐姐来告诉你

2020-07-27 10:49:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  我们印象中的客服中心是什么样子的呢?
  是这样的?
  还是这样子的?
  2020年春节,突如其来的一场全球的疫情,打破了传统,人们必须待在家里,但是我们的客服工作,还得照常进行。在家不误工、服务不断档、服务质量必须保证!
  然后,联通时科客服中心的小哥哥小姐姐们,把常规的客服工作变得了很不一样。把机房里,呼叫中心里的客服工作带回了家里,之后就变成了这种画风:
  以前需要起床梳洗打扮挤公交,挤地铁再到岗的时间,现在统统省略了,如今一步到岗。
  书桌、沙发、茶几......甚至像客厅大峡谷、床头山、阳台峰、餐厅美食街这种疫情期间火爆的著名景点,都有我们忙碌受理客户电话的身影
  或许投诉客户的时间多了,愿意心平气和地聊了,也或许我们刚起床慵懒的声音,有那么一点点动听,让疑难投诉出乎意外地容易解决了
  第一次这么长时间,没见到同事,没见到领导,不是因为失业,而是因为疫情。世界上最遥远的距离不是生死,而是住在街的两边,也不能见面
  2020年春节过后的这几个月,我们时科客服人的生活好像变了很多,但也像什么也没变,联通时科客服中心的服务仍然保持在线,因为我们用了联通时科商务通小微客服电话,通过一个客服隐私号码,就可以让我们客服人员分时段值班接听电话、受理客户问题;客服主管也可以实时查看通话情况,解决疑难问题;
  我们虽然被疫情隔离了,但是服务却没被隔离。只要齐心协力、共克难关、我们一定能够早日战胜疫情,恢复正常的生活!
  通过这次疫情,突现一边能做好客服工作,一边又能降低专用场地等费用成本的居家办公客服形式,传统的呼叫中心可以被“移动式客服+管控模式”取替。其优势如下:
  1、企业可对客服呼叫中心人员采取灵活的远程管控,实时掌握客服人员工作状况;
  2、摆脱传统的呼叫中心实地工作模式,实现移动办公;
  3、可降低专用客服职场的租用费等成本;
  4、办理门槛低,开通简便,中小企业以及个体商家轻松拥有;
  凭借时科隐私号、通创沃小号平台能力,时科自主研发的移动办公客服产品,能满足各类客服中心以及中小企业的业务需求。
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