大乐透

您当前的位置是:  大乐透 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 >
当前位置:大乐透 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 > “真诚服务 感动客户”优音通信耳麦天使蒋菊香

“真诚服务 感动客户”优音通信耳麦天使蒋菊香

2019-11-27 15:58:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?”
  这是我从小到大说过的最认真的一句话,也是最动听的一句话,这句话也开启了我精彩的优音人生,我是优音通信-客户关怀中心-客服蒋菊香。
  做好客服往往是从讲好开头语开始的,入职初期,为了说好这句开头语,我每天反复练习无数遍,并将这句话写在便签上,贴在电脑最醒目的地方,时刻提醒自己。尽管如此,在第一次接听电话时,还是会不知所措紧张到手心冒汗。每天看似简单的这句话,却潜藏了许多的苦楚与艰辛。
  正所谓“万事开头难”,当你把开头做好了,后面就会轻松许多。就如同你初尝辣滋味一般,会被呛到、会哽咽、会流泪,但如果有一天你习惯了这个味道,就说明你已经是一个非常有经验的客服老员工了。回想当初一线客服的经历,此刻依然感触良深。
  在我当新员工的时候,我会因为不会解答客户问题而着急懊恼;因为做错号码配置而自责愧疚;因为没有处理好客诉而夜不能寐;甚至连做梦都在接电话讲业务......但我始终默默地告诉自己的是:谁都不是一天就变优秀的,我们需要做的是不断地去学习、去积累、去总结,并继续努力坚持下去。当你把业务基础打扎实了,把情绪管理好了,学会微笑说话了,可以真诚服务了,那么你已经成为一位最美的耳麦天使。
  我有时曾想,耳麦就像我的闺蜜一样,每天陪伴我,在聆听客户声音的同时,也将我的声音进行传递。我始终相信,以真诚服务感动客户才能创造价值。
  加入优音通信的我真的很幸运,相较于其它行业,优音通信更注重员工培养,会提供更多学习平台和提升机会。在与客户的沟通中,培养了良好的语言表达和沟通能力,领悟到了处世做人的根本:以礼待人,用心聆听,给予尊重。
  用心聆听 优音天使在行动
  在新媒体网络时代下,客服的角色在不断转变,作为优音通信的一名客服人员,我们利用互联网发展带来的多项沟通渠道,积极拓展自服务便捷窗口、微信在线服务渠道,利用多媒体途径提供全方位便捷服务,有效提升了用户服务感知。
  客服的职责在于倾听投诉客户心声,解决客户问题,客服中心的每起投诉,都是客服专员了解客户诉求与意见建议的过程,也为改善产品、服务提供有力的市场依据。我们设身处地的与客户交流沟通,力争给出让客户满意的解决方案,让客户对我们满意,对优音满意。
  客户满意度是企业的一笔宝贵财富,决定着企业在市场上能走多远。客户的投诉问题得到快速有效解决,满意度会比普通客户更高!作为与客户沟通的一线部门,客服中心不断强化提升客诉响应率、客诉周期闭环率,以追求更快更有效的目标,最大限度提升客户对优音通信的品牌信任度好感度!
  优音客服中心历时十余年,从创立初期的几个人小团队,发展到今天的近百个人的客户关怀中心大团队;从传统的小灵通通话,到现代化的云客服通话;从被动的接听客户来电回答客户问题,到主动的回访客户去电询问客户需求;从单一的基础功能到优音多元化的产品体系,优音客服中心的成长变化有目共睹。2019年1月至今,客服接听客户来电超12万余次,接听率达99.5%,实施新老客户回访超6万次,短信推广客户关怀9万余次......这些数字的背后,是优音客服中心每一位客服人员的默默付出。
  优音客户关怀中心是服务窗口,作为客户关怀中心的一员,我深知责任重大,我们肩负的是优音通信良好的品牌形象,是企业与客户进行有效沟通的桥梁;是了解客户需求的重要渠道来源。所以,在接下来的日子里,我和优音通信-客户关怀中心全体将更加同心协力,设立关怀目标,真诚关怀每一位客户,协助客户顺利完成续约工作,为我们最广大的用户提供更贴心更周到的服务,提升客户满意度,实现自我价值的同时为公司创造更高的价值。加油!优音天使们!
  在日益激烈的市场竞争环境下,优音通信除了自身的资源优势与品牌优势之外,更基础的,还是源于为企业客户创造价值的能力。优音通信作为企业通信服务领军品牌,能够始终保持行业领先水平,离不开每一个部门的参与和每一位同事的付出。感恩众多像蒋菊香一样和公司共同成长的同事们,优音通信因你们而更精彩。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业

大资本彩票 秒速时时彩 百万彩票 时时彩平台 上海快三 秒速赛车平台 上海快三 百万彩票 秒速赛车登陆 秒速赛车登陆