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预测外呼18大误解之十二:已建的呼叫中心很难增加预测式外呼功能

2020-01-07 14:45:07   作者:王海浩   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  预测外呼的最常见误解是技术含量很高,只能新建,对于已有呼叫中心系统,改造起来相当有难度。实际上预测外呼既可以新建,也可以轻松适配各种已有呼叫中心。
  预测外呼是在呼叫中心之后出现的。很多呼叫中心建设完成后,运营了几年,想增加预测外呼功能,发现很难加上,实际上不是这样的。
  很简单,看这张网络结构图即可:
预测外呼18大误解之十二:已建的呼叫中心很难增加预测式外呼功能
  如果已建呼叫中心,只需要做三步:
  1、将原有连接到PBX上的中继线连接到预测外呼系统;
  2、预测外呼系统与PBX中继连接;
  3、将预测外呼系统接入LAN。
  形象地说,这是前置的方式,就是在PBX和PSTN之间插入一个预测外呼系统。
  也可以使用预测外呼后置的方案,即在PBX后部署一个预测外呼系统:
  1、预测外呼系统通过E1或SIP方式连接到PBX;
  2、座席注册到预测外呼系统或仍使用原PBX分机功能;
  后置方案中,PBX只作为通信管道,预测外呼通过PBX外呼,呼通后直接转到座席或PBX下的分机。
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