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连接型CRM实践|纷享销客助力中华制漆实现企业精细化运营

2020-01-16 10:56:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  告别2019,迈入2020,就是中华制漆成立的88周年了,作为一家民族制造企业,中华制漆一直以“发展民族工业创造彩色人生”为自己的企业使命。中华制漆不仅在涂装行业取得了瞩目的成绩,同时也因打造了先进的数字化管理平台,得以在企业精细化管理上处于业界领先。
  01 乘信息技术之东风民族制造业打造创新管理模式
  1932年,中华制漆在香港创立,80多年峥嵘岁月,80多年口口相传,中华制漆始终视品质如生命,铸就了今天在涂料行业的稳固地位,在消费者心目中的信赖品牌。
  目前,中华制漆在中国大陆已设立4家生产基地,主要经营油漆、涂料、涂刷装修辅料产品及其相应服务。公司旗下品牌有长颈鹿漆、菊花漆、玩具牌、中漆、蓝箭、海诺威、ZICERA、金菊花,产品销售网络遍布世界各地。
  作为系统的涂装问题解决方案的提供者,中华制漆将产品及服务成功应用于包括房屋建筑、家具涂刷、城市道路、公共建筑、高速铁路、工程机械、机场、水利设施等众多领域,中华制漆产品解决方案的优良应用效果,获得了用户及社会各界的高度评价,并先后取得“香港名牌”、“广东省名牌产品”、“中国建筑涂料名牌奖”、“环保建筑涂料品牌奖”等称号。
  中华制漆设立了民用漆、工业漆、工程漆三大事业部,采用直销和渠道两种销售模式。长期以来,中华制漆坚信任何企业的发展都离不开科学,离不开高新技术,而随着信息技术助力制造业转型升级成为趋势,中华制漆也持续投放资源,提高产品质量和服务水平,比如,准备将传统的ERP系统,以及纸质化办公环境和人工业务流程,全面升级为数字化管理平台,最终实现企业精细化运营。
  02 一次CRM改造,实现企业的健康可持续发展
  在经过对整个公司经营现状的综合诊断,尤其是对企业管理亟需升级的地方进行了精准画像,中华制漆决定先从搭建CRM管理平台入手,比如:
  第一,管理客户资源,需要将公司目前的客户资源进行数字化管理,便于梳理,避免造成客户资源浪费。
  第二,建立信息化流程机制,公司目前仅有ERP系统,需要OA系统来对公司内部的流程进行管理,也可替代纸质办公。
  第三,实现业务协作,改变公司销售人员或其他业务人员沟通只能靠电话的方式,利用管理平台的沟通功能,让各部门及各个同事之间协作更方便、高效。并且能实现移动办公,移动处理各个业务。
  中华制漆的管理层意识到,企业各个部门的运营能力,甚至是管理效率不佳,最终会造成市场数据滞后导致不能第一时间调整产品策略,内部信息传递低效也会无法助力高效的销售管理,数据分析不准确带来的管理决策失误,对于一个大规模企业来说,是健康可持续发展所面临的极大挑战,进行一次内部信息化系统的升级改造已经迫在眉睫。
  03 精细化管理解决方案实现节源又增效
  对于CRM管理平台的选型,中华制漆十分慎重,在多次选型和评估之后,最终选择连接型CRM领导者纷享销客合作,打造中华制漆的数字化管理平台。
  在合作过程中,纷享销客的三个核心技术能力得到了中华制漆的肯定,第一,纷享销客连接型CRM面向企业提供无代码业务配置能力,比如拖拽式业务对象构建、可视化业务流程配置、自定义权限配置、可视化APP自定义能力。第二,面向实施人员,以及企业IT技术人员,纷享销客提供复杂代码的定制业务。第三,通过纷享销客本身的连接能力,可以帮助企业快速的把内容向外部开放。包括上下游企业之间的业务应用开放,连接第三方企业IM,开放API与系统集成等等。
  针对中华制漆的信息化现状和项目最终目标,纷享销客在深度理解需求后也制定了最终的解决方案。具体分为:
  首先,资源沉淀解决方案,包括客户、样板、科学配方沉淀;
  其次,流程管理解决方案,包括客户开户审核、样板申请、下单审批以及费用报销流程;
  最后,是销售人员的行为数字化管理,包括拜访管理,以及对接ERP。
  最终,建设完成的CRM平台,帮助中华制漆实现了实现资源充分利用(企业资源利用率提高,企业运营成本降低)、全员高效协作(跨部门协作效率提高,各部门工作人效提高,沟通反应速度达到秒级)以及企业精细化管理(数据报表为管理决策提供科学依据,移动APP实现轻便化办公)。
 
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