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西山金融论坛:捷通华声用AI打造智能化金融服务

2019-11-27 09:26:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  
  11月23日,西山金融科技产业创新论坛在京顺利召开。此次大会由中国科技产业化促进会、清华-青岛数据科学研究院联合主办,北京市石景山区政府、中国互联网金融协会、清华大学金融科技研究院等政府和机构领导,及银行、知名高校和金融科技企业等200余位领导、专家、学者出席,共同探讨金融科技产业创新发展趋势、挑战和机遇。捷通华声作为人工智能技术产业化的开拓者和领先者,受邀参加此次论坛,并分享了《人工智能在金融行业的应用和趋势》。
中国科技产业化促进会理事长惠小兵
  中国科技产业化促进会理事长惠小兵致欢迎辞。通过例举在银行、证券、保险行业的从事经历,他认为银行应发挥大数据的天然优势,建立金融界的评估体系、评价体系、信誉体系,银行只有真正掌握这些体系才有可能落实习总书记提出的不忘初心、牢记使命。
清华大学金融科技研究院副院长薛正华
  清华大学金融科技研究院副院长薛正华就全球金融科技的发展状态以及AI技术在金融领域的创新应用做了分享,指出未来金融科技的发展趋势,一是场景取胜,二是科技比重增强,三是开放平台合作共赢趋势明显。随着AI的快速发展,语音识别、语音合成、图像识别、知识图谱、自然语言处理、深度学习技术在金融科技领域得到广泛应用,包括:保险客服机器人、人脸活体识别、智能投保核保、无人银行、金融事件分析、合同解析、个贷产品设计等。
捷通华声首席产品官刘伟权
  捷通华声首席产品官刘伟权博士分享到,新一代人工智能正在对金融行业进行颠覆性重塑,催生一系列产品和业务模式创新。作为与用户衔接最紧密的环节,客服部门率先迎来智能化升级。捷通华声深入金融行业,结合多年人工智能应用经验,推出灵云AICC全智能客服解决方案,以全方位人工智能技术融合应用方式,改善金融行业的基础服务架构,降低业务成本,提升服务效率。
  以捷通华声为某银行信用卡中心搭建的灵云智能客服和综合业务外呼组合项目为例,智能客服系统为客户提供超过50万次以上的在线人机交互,解决80%的用户问题,并保持7*24小时在线,节省人工坐席125人/年;智能外呼系统实现外呼线路2500条,覆盖9大类业务,超过600个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。
  会后,刘博士接受了媒体采访,并与现场嘉宾进一步交流。大家普遍认为,智能客服是金融行业进行智能化升级最早,同时也是最典型的应用场景,是对“实现金融与科技深度融合、协调发展,明显增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度”的有效践行。
  作为国内领先的全方位人工智能技术、产品与服务提供商,捷通华声在金融行业拥有大量技术积累和落地应用经验,已服务农业银行、交通银行、平安保险、中国人寿等上百家金融机构,助力其创新金融业务模式,推动金融产业智能化升级。
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