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小i机器人助力中国信托摘得客服行业“金马奖”

--让服务更有温度

2019-11-20 09:15:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近日,由台湾客服中心发展协会(TCCDA)主办的“2019CSEA卓越客户服务大奖颁奖典礼”正式落幕,在BSI英国标准协会公证单位与行业专家的共同评审下,来自电信、金融、3C、保险等行业的头部企业获得“卓越客户服务大奖”殊荣,其中中国信托商业银行股份有限公司(以下简称“中国信托”)在现场获得“2019CSEA卓越客户服务大奖——最佳训练团队奖”。
  “CSEA卓越客户服务大奖”由台湾客服中心发展协会(TCCDA)于2017年创立,以表彰客服中心行业在服务创新、系统创新及运用、营运管理、客户关系管理、营销管理、客户体验等领域表现优异的企业团体及个人,被誉为客服中心行业的“金马奖”。由中国信托与小i机器人共同打造的智能客服“小C”,其创新的服务模式不仅得到了内部员工及外部客户的一致好评,具有“温度”的服务也成为客服行业的典范,中国信托也因此摘得客服行业“金马奖”。
  通过引入小i机器人NLQ、机器自学习等技术,中国信托对原有客服系统进行了整体优化,让智能客服“小C”具备个性化、多元化、不受时空限制等特点,很好地解决了中国信托客户需求多变、人力资源增加等问题,用户也可以直接通过文本交互的形式进行业务问题的咨询。例如,在涉及银行服务或信用卡账务问题时,用户需要拨打客服专线由相关人员提供相关服务,在升级“小C”后,用户可以不受时间或者场地的限制,在移动端就能够通过交互对话来解决问题,享受24小时的服务体验。
  “小C”还可以做什么?
  1)小助手
  “小C”可以提供天气、餐饮及官方优惠活动等信息,是用户24小时的“贴身秘书”;
  2)小能手
  “小C”还可以为在海外旅游或出差的用户提供查询即时汇率、海外提款等服务;
  3)小帮手
  若在海外遇到紧急状况需要银行协助,用户也能通过“小C”选择服务专线,客服人员就可以及时精准协助客户;
  小i机器人在2008年为江苏移动打造“i8智能客服”后,正式开启了企业智能客服的先河,多年来持续将认知智能技术和产业化经验赋能企业,从不同层面满足企业用户的需求,先后打造了安利“小安”、友邦保险“小友”等智能客服,为智能客服行业带来了全新的活力,不断为企业用户带来更多的革新技术和产品服务。
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