大乐透

您当前的位置是:  大乐透 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 智能客服 > 技术动态 >
技术 - 呼叫中心 - 智能客服技术频道
  大乐透 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 智能客服 > 技术动态 > 开源项目:春松客服-基于J2EE的智能客服系统

开源项目:春松客服-基于J2EE的智能客服系统

2019-04-09 10:17:19   作者:王海良   来源:Rockq社区微信公众号   评论:0  点击:


  智能客服系统是不可或缺的
  对于创业公司,智能客服系统是不可或缺的,那些优秀的创业公司都是创始人亲身作为客服人员,在创业早期,甚至要和客户一起打磨产品,京东的创始人刘强东曾这样谈:我是1998年开始创业,2007年因为融资被媒体报道,整整十年中,六年住在农民工的工棚,四处漏风,有四年住在自己办公室,不仅是为了省房租,最主要是因为做了互联网之后,发现客户服务是24小时都需要,那个时代无数的网友是夜猫子,上网都是凌晨一两点钟,有什么客户服务问题在我们论坛里提问,为了确保服务最好,因为企业也没有钱,所以我自己做客服,从2003年到2007年整整四年多时间住在办公室,那几年,所有客户服务都是我自己一个人做,大家只是不知道而已罢了,我还住在木地板上,买了一个老式闹铃,每两个小时响一次,起来回答所有客户问题再去睡觉,这样坚持了四年多时间。
来源:搜狐新闻
  在现在移动互联网普及,人工智能落地越来越强烈时,很多公司不用像当年东哥那样吃苦了,但是搭建一个支撑客户服务的系统,不断让客户感受到被重视、被响应仍然任重道远。
  怎么搭建一个智能客服系统呢?
  客户服务至关重要,我已经在创业公司累计工作四年了,不论是toB类的业务,还是toC类的业务,我都亲历过因为客户服务不当造成的客户流失,尤其是toC类的业务,一个销售线索要几百块钱,从获得销售线索到转化为客户,大家都知道是一个困难的过程,尤其是教育领域,竞争激烈,即使是进入试听课阶段,转化率也只有15%,而客户的流失是非常容易发生的,签约后一个月流失的概率可能是20%或30%,甚至是客服的一句话就导致不能挽回的客户流失。
  春松客服是在这样一个理念下被开源的:帮助中小型企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。
春松客服
  我们是做企业聊天机器人平台的,但是对于落地场景上,机器人客服被我们看作是最重要、对企业最有价值的服务,所以,我们在完善机器人平台的同时,推出了企业客服系统:春松客服。从2018年9月份开源至今,逾200家企业咨询使用,逾30家企业使用春松客服开源版,两次上榜GitHubTrends,累计获得接近1000个star,200次fork。
春松客服GitHub加星记录
  为什么春松客服受到欢迎?
  • 简单的CRM模块,利于跟踪客户,支持分类打标签等
  • 支持WebIM和呼叫中心服务
  • 集成Chatopera机器人平台实现机器人客服
  • 数据分析,优化业务
  • 支持公有云和私有化等多种灵活的部署方式
  • 以容器化基础,安装使用,卸载等非常简单
  • 源码开源,Apache2.0软件授权证书,代码实现优雅,易于定制化开发
  • 持续更新,获得社区支持
春松客服功能模块概览
  春松客服企业版
  • 支持渠道绑定单一技能组
  • 支持集群部署
  • 获得商业维护服务
  春松客服on QingCloud,金融级数据安全保证,支持存储节点HADR,计算节点动态伸缩
  春松客服on QingCloud上架青云应用中心
  支持春松客服
  春松客服是能让企业更好的服务客户的一个可靠软件。如果你是一个开发者,请给春松客服star,你的支持是我们工作的动力之一。
  点击https://github.com/chatopera/cosin/blob/develop/README.md,查看详细介绍,支持春松客服:
  https://github.com/chatopera/cosin/
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关阅读:

专题

CTI论坛会员企业

秒速赛车计划 秒速赛车计划 秒速赛车平台 秒速赛车登陆 快3正规平台 秒速赛车计划 秒速赛车平台 秒速赛车网站 秒速赛车投注 江苏11选5