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云翌云呼叫中心系统助力熊猫速汇

--为跨境汇款保驾护航

2019-12-17 10:10:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1、关于熊猫速汇
  熊猫速汇成立于香港,持有MSO牌照,旨在为海外华人提供安全、便捷、价格公道的汇款服务,希望让汇款能像给家人发微信红包一样简单。传统汇款公司是线下、代理商模式,这必然大幅增加成本并且服务质量也无法保证。而熊猫速汇是互联网、自营模式,汇款全部流程在线上完成,没有线下成本,没有中间商,因此为用户大幅降低了汇款手续费,用一杯咖啡的钱,即可汇款中国。
  2、熊猫速汇通信需求
  熊猫速汇提升了海外华人汇款中国体验,并大幅降低跨境汇款成本。目前已上线澳大利亚、新西兰、日本等国家的汇款业务。随着业务的扩展,熊猫速汇需要上线呼叫中心为客户提供咨询服务。因主营国际汇款业务,熊猫速汇需要外显国际号码;熊猫速汇拥有自己成熟的CRM业务系统,现需要在自己的业务系统中实现点击呼叫,并能保存沟通信息;客户来电需要语音导航,并根据熊猫速汇上班时间切换不同的语音导航;当遇到座席不在工位或者下班与休息时间,熊猫速汇希望能够不错过客户的任何来电。
  3、云翌云呼叫中心解决方案
  带着明确的需求,熊猫速汇多方咨询对比,最终选择云翌通信为其提供云呼叫中心解决方案:
  云翌为熊猫速汇上线云呼叫中心系统,对接到其原有的CRM业务系统,无需改变原有的使用习惯,熊猫速汇坐席人员可在自己CRM系统里点击呼叫;呼入呼出都可弹屏编辑沟通信息并保存,下次客户来电可显示以往沟通信息,方便快速为客户解决问题;云翌为熊猫速汇提供了澳大利亚、新加坡、新西兰及日本的固话号码,熊猫速汇外呼会显示需要的国际号码。
  云翌云呼叫中心支持多级IVR、分时段IVR,根据熊猫速汇的具体工作时间,设置不同的IVR语音导航,客户来电可根据语音导航找到所需的座席,既提高客户体验感,又提高企业的形象;云翌云呼叫中心可设置来电转接手机号码,根据需要,熊猫速汇设置座席忙碌或者无人接听时来电转接手机号,非工作时间来电可转至语音信箱,保证客户问题及时得到解决。
  新技术应该服务于人们的生活,熊猫速汇将大大提升海外华人的汇款体验。更低的价格、更快的速度、更安全的保障,是其持之追求的目标。同样,云翌通信一直努力成为企业IP通信首选品牌,为客户提供放心的通信产品与服务!
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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