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云翌云呼叫中心在线客服解决方案助力先声诊断

--在线沟通,精准医疗!

2019-12-10 09:45:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  关于先声诊断
  先声诊断是中国领先的制药企业先声药业旗下精准医疗解决方案提供商,我们致力于在人类健康的重大挑战领域创造精准、全面、快捷、可及的诊断产品和服务体系。
  通过整合多种领先的分子检测平台和生物信息学分析能力,先声诊断在肿瘤、中枢神经系统、感染、药物基因组学、资深免疫疾病等治疗领域为医务工作者和医疗机构提供精准医疗的决策基础。同时,先声诊断也停工直接面向消费者的医学检验服务,以创新的服务模式提升公共医疗的质量、效率和体验。
  先声诊断通信需求
  先声诊断具有专业的咨询解读团队,可为临床的各类复杂疾病提供相应的伴随诊断产品和科研服务。为了给更多有需要的人们提供精准医疗解决方案,先声诊断需要设立呼叫中心,对外公布400服务电话,消费者有需求或者疑问,可以致电400热线,呼叫中心客服人员为其解答。为了能够充分利用人力资源,整合客户资讯来源,先声诊断计划由呼叫中心客服人员接待网站咨询窗口及微信公众号咨询,并能详细记录沟通信息。
  优质的产品口口相传,经介绍,先声诊断管理者与云翌资深云业务经理联系并详细沟通,最终选定云翌云呼叫中心在线客服解决方案:
  云翌为先声诊断上线云呼叫中心系统,开通在线客服功能。通过在先声诊断网页代码中嵌入在线客服JS代码,实现用户在先声诊断网页中与云呼叫中心座席进行在线沟通。系统随机分配咨询客户给座席人员,座席可查看或回复图片及文字。除了网页客服,云翌为先声诊断开通的在线客服功能还包括微信客服。先声诊断微信公众平台调用云呼叫中心消息通知接口,把文字或图片、语音内容转发至空闲座席客服。无论是网页客服还是微信客服,都可以设置欢迎词及自动回复,提高企业形象;点击最新联系的在线咨询,都可以看到过往的聊天记录,方便更快捷更有效的为客户服务。
  云翌云呼叫中心固话号码绑定先声诊断对外公布的几个400电话,先声诊断可根据对应的业务类型设置400电话热线名称,客户有疑问或需求时,拨打400电话可直接接通先声诊断云呼叫中心。云呼叫中心来电可弹屏显示热线名称,也可编辑保存沟通信息,即可为先声诊断业务来源分类汇总,也可在客户下次来电显示以往沟通记录,高效为客户解决问题。
  除此之外,通话记录、通话录音、数据报表等功能也为先声诊断管理者考核员工绩效、调整工作分配提供合理依据。
  先声诊断目标长远,未来将会把业务发展至全国各大城市,之所以选择云翌,也是因为云翌云呼叫中心云端快速部署,扩展便捷,可统一管理,适用于异地组网企业。云翌将携手先声诊断,将更优质的服务提供给客户。
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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