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天润融通呼叫中心如何帮助企业提升速度与服务?

2019-11-06 10:34:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  当技术专家进入猎头行业,接到的第一个任务是什么?完成一单猎头生意。作为猎头行业的头部企业,埃摩森要求每位新加入的管理岗位人员都要先做一次猎头,这样能够迅速熟悉业务。“在开始给候选人打电话之前,我想这活不太难。但在我打完30个电话后,我意识到这件事并不简单。”埃摩森北京技术中心总监说,“通过这项工作,我认识到猎头工作的关键是服务与速度。”
  猎头行业,瞬息万变,特别是竞争激烈互联网领域。每当大公司启动战略调整,消息一出,猎头企业闻风而动,技术人员都是炙手可热的追逐对象。如果哪家猎头动手慢了,目标候选人转眼就被签走,因此速度成为赢得人才的关键。埃摩森人力集团是一家全国性的中高端人才招聘解决方案服务商,重视科技驱动招聘。呼叫中心云服务正在赋予猎头招聘企业更高效的沟通能力,让速度与服务成为赢得市场的制胜关键。
  高效沟通赢得人才
  2019年互联网领域竞争更加激烈,企业人才管理与优化力度空前。大公司战略调整、高薪招聘、业务优化等消息频频爆出,企业更是不惜重金为关键技术岗位开出丰厚条件。与此同时,数据显示IT/互联网行业的招聘职位数同比下降,“寒冬”说也博取了不少关注。当企业与资本机构对新技术、新业务的关注上升,正是猎头行业的绝佳机会。
  专注服务中高端人才的猎头机构埃摩森抓住机遇,市场规模持续扩大,营收连创佳绩,发展速度引领行业。猎头机构与其他招聘平台业务相似,但发展模式又有所区别。猎头机构先通过线上电话联系企业和候选人双方,线下促成推动面试。若候选人面试成功,offer成功入职后并通过试用期考核,猎头机构才会收取服务费。
  电话沟通的质量与效率是猎头业务顺利开展的基础,关系到猎头机构在雇主与候选人心中的品牌形象。在电话沟通中,猎头顾问遇到候选人未接电话或表明稍后再沟通,就会联系其他候选人。“过了一会儿,候选人再回拨电话咨询时,我可能就忘了他是哪一位。”一位猎头说到,“更来不及听完候选人自报家门后,立马从几十份简历中找到他的信息。通过呼叫中心云服务与业务系统对接,电话记录与候选人信息一目了然,优化了顾问工作流程,让我们的用户享受更好的服务体验。”猎头行业竞争激烈,速度与服务是赢得企业客户与人才信任的关键,呼叫中心云服务正在为更多猎头机构与招聘企业带来更可靠的高效沟通。
  数据上云可查可用
  业务量攀升,埃摩森对语音数据的整合分析需求日益增强。埃摩森业务遍布全国,在30多个中心城市设立服务分支机构,每个分支机构每天都会产生大量通话语音。埃摩森曾专门采购了一台服务器存储通话录音数据,最初还能满足正常使用需求。公司业务量增长带来了录音数据体量激增,日常办公网络很难承载庞大的录音数据传输需求。
  埃摩森对猎头的服务要求非常严格,在对接客户和候选人过程中,都需要工作留痕,来保证埃摩森和客户、候选人之间的信息足够准确,便于优化商务流程。通话语音,就成为考核猎头服务水平与成效的证明之一。
  本地服务器还受到物理位置的限制,无法让埃摩森分布在全国各地办事处产生的语音数据汇聚到一起,更不必说统一管理和分析利用了。倘若存放各地的通话录音管理不当、造成数据丢失,就会让服务过程中的问题变得难以查找,无法及时解决。令猎头们更头疼的是,要从已存储的海量数据中,找出自己需要的那份通话语音数据太难。所以埃摩森需要的不仅仅是沟通工具,更需要在沟通结束之后,能对海量语音数据进行自动存储、处理分析的能力,满足埃摩森调取使用需求。
  呼叫中心选型的关键指标
  效率包含两方面,一是系统部署上线效率快,二是猎头工作效率大幅提升。由于猎头机构服务前期主要依托电话沟通,所以系统部署上线周期要快,不能影响业务的正常开展。其次要优化服务流程,提高猎头的工作效率。比如候选人回拨时,要自动弹出候选人简历信息,节省猎头顾问拨打、手动输入记录、手动查找简历的时间。同时,云服务具备大容量、高可用特性,满足了埃摩森对语音数据的管理需求,产生的通话语音经过系统快速处理、自动存储,企业可随查随用,能够解决数据搬运和海底捞针的困境。
  “人力资源服务企业的共性需求通常在分布式呼叫中心方面,业务遍布全国,用一套系统就能实现全国各地呼叫中心业务统一管理,数据有效整合。上线周期短,效率高。目前包括智联、BOSS直聘在内的多家人力资源企业都选择了我们。”天润融通解决方案中心顾问李建博表示,“呼叫中心云服务有效降低企业建设运营成本。无论是初次尝试呼叫中心,还是后期新业务开拓,呼叫中心云服务都能迅速响应企业需求,按需使用、按使用计费的模式,省去了高昂的前期建设和后期运维成本。”
  通过天润融通的多部门协作,仅两周时间,埃摩森呼叫中心项目顺利上线。呼叫中心与业务系统充分对接,大幅提升猎头效率、客户服务体验,企业呼叫中心实现统一管理。随着云计算和AI的成熟发展,对电话语音数据进行转写与分析,将帮助猎头机构有效降低人力资源成本,提升与雇主、人才的沟通效能。
  关于天润融通
  天润融通成立于2006年,为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案,具备工信部颁发的运营资质(许可编号:B2-20070013)。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心,在云联络中心领域建立全面的领先地位,让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”!公司现有员工近300人,公司总部设在北京,并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
  目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业,客户数量已达上千家。
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  联系电话:10109099
 
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