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【Genesys博客】Genesys Cloud:前进之路

2020-01-16 09:41:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(xx6977.com)(编译/老秦):早在云出现在IT界和商界领袖的嘴边之前,它就是经典的《星球大战》(StarWars)三部曲第二部《帝国反击战》(the Empire Strikes Back)的背景。当然,我指的不是我们今天所知道的云,而是坐落在贝斯平星球上的“云城”,一个“精致美丽、政治自由的大都市”。
  汉·索罗被碳化岩包裹的云城被称为“那些试图逃离银河系混乱的人的避难所”。而且,它与今天的客户体验氛围的相似之处远比人们想象的要多。只需考虑客户体验领导者每天面对的复杂性和挑战。需要管理的渠道越来越多,正在使用的多个系统需要连接,为了提供更个性化的服务需要利用大量的数据等等。
  如今,云已成为庇护所,为组织提供了自由交付体验的能力,以使它们能够很好地存在于银河系中--而并非遥不可及。尽管许多组织已经迁移到云中,但越来越多的组织仍在仔细考虑这种转变将如何支持其信条以提供更好的客户体验。
  我们现在的问题不再是组织是否会迁移到云,而是何时。我们自己的客户群的趋势表明,现在是许多企业的时机。实际上,去年将近70%的新客户选择了Genesys的云解决方案。
  这使我们进入了Genesys故事的下一章。
  PureCloud现在是Genesys Cloud
  在过去30年的历史中,Genesys一直是本地联络中心解决方案的领先提供商,但我们已经经历了一次转型。如今,我们已经成为全球领先的公共云联络中心提供商。
  为了更好地反映我们的公司形象以及我们如何为客户提供帮助,我们将旗舰软件即服务(SaaS)产品的名称从PureCloudapplication®更改为Genesys Cloud™。
  不过,这不仅是更改名称。它公开反映了我们创新和投放市场已有一段时间的方式。作为一家云公司,我们将在Genesys Cloud中创建并交付所有新的创新产品,然后将其提供给Genesys Engage(以前称为PureEngage)和PureConnect客户。这使我们所有的客户(使用云,本地和混合解决方案的客户)能够更快地采用新的Genesys技术。
  Genesys Cloud不仅仅是另一种SaaS产品;它既是一个多合一的解决方案,又是一个创新的开发平台。与Cloud City一样,Genesys Cloud也为客户提供了自由和成熟。凭借其开放的APIs,巨大的可扩展性和可靠性,Genesys Cloud是全球领先的公共云联络中心平台,可帮助全球各种规模的组织为其客户和员工提供更好的体验。
  体验即服务介绍
  同时,我们将推出由GenesysCloud提供支持的Experience as Service Service(体验即服务),使组织能够大规模实现真正的个性化。
  众所周知,个性化服务并不是一个新概念。但是,我认为很少有企业能做到这一点。尽管许多组织擅长针对角色或细分市场,但很少有组织能够通过个性化提供真正令人难忘的,独一无二的客户互动。挑战在于有效分析全渠道交互创建的大量数据。当组织利用云和人工智能(AI)时,它们可以提供消费者需求的个性化水平--这就是我们通过Genesys Cloud实现的功能。
  力量与我们同在
  提供体验即服务并实现正确的个性化不仅仅是Genesys。它需要一个紧密合作伙伴的生态系统。为此,我们致力于与包括Amazon Web Services,Google Cloud,Microsoft,Salesforce,Zoom Video Communications等在内的全球最具前瞻性的技术提供商加强强大的战略联盟。强强联手,我们使组织可以更轻松地集成解决方案并在不同系统之间连接数据,以链接其客户旅程的每一步。
  我们还将更加关注合作伙伴网络,与埃森哲,Avtex,Cognizant,ConvergeOne,NTT和Orange Business Services等公司比以往更加紧密地合作,以确保我们的客户获得适当的支持以在其云上执行策略。最后,为了帮助组织通过无缝访问尖端应用程序,集成和服务来扩展Genesys Cloud平台,我们将继续通过eMite,Mobile Office和Softphone等创新公司来发展AppFoundry。
  2020年:在基础上发展
  当我回顾自加入Genesys以来与客户,合作伙伴和员工进行的多次对话时,一件事情就很突出:所有企业都在寻找同一件事。他们都希望以正确的方式吸引客户--用同理心满足他们的每一个需求,因此每种体验都感觉独特。通过“体验即服务”,我们是业界实现这一目标的最佳公司。
  当我展望2020年时,我会特别兴奋,因为我知道Genesys已经具备帮助企业以正确方式提供个性化的基础要素--Genesys Cloud,Genesys AI和我们的AI编排。我们拥有专业知识,关系,创新和合适的团队。
  就像传说中的叛乱将领兰多·卡里西安(Lando Calrissian)所说:“您真正与我们一起属于这里,在云间。”
  作者简介:
  Genesys首席执行官TonyBates,领导公司在100多个国家进行战略、发展和运营,并管理由5000多名员工组成的全球团队。
  Tony有数十年的领导经验,在B2C和B2B行业都有成功产业转型和快速扩张的荣耀履历。Tony本人也是一位充满激情的技术专家,他以运维网络基础设施为职业生涯的起点,当年在每天通勤的火车上自学编程。不断努力和过人的敏锐天资,让他成功地在世界知名的多个从事SaaS的业务公司迅速晋升为一位值得信赖的执行管理层。
  他的职业生涯的亮点包括领导思科的服务供应商业务,将其企业和商业部门的年收入增长到200多亿美元,并担任Skype的首席执行官,负责将业务拓展到超过1.7亿个用户。当Skype被微软收购后,Tony出任了统一通信的总裁和业务开发执行副总裁等职务。
  在Genesys担任CEO工作之余,Tony会继续在VMware和eBay的董事会任职。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  原文网址:https://www.genesys.com/blog/post/genesys-cloud-the-way-forward-it-is
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