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畅远呼叫中心系统为加推科技赋能,企业运营更高效!

2019-12-12 09:47:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  畅远技术自2011年成立以来,八年磨一剑,专心研发呼叫中心系统,得到了广大政府机构和企事业客户的认可,累计客户近百家!今年推出的SaaS云客服系统,凭借着成本低、建设快、易拓展和易维护等特点,更是广受好评,客户签约不断。如今畅远技术凭借良好的口碑和技术实力,与加推科技合作,提供高质量的呼叫中心系统,以优质的产品和服务为企业赋能,使客户服务更完善,企业运营更高效!
  项目综述
  湖南加推科技是一家腾讯系公司,2017年8月成立,核心产品包括微信AI名片和微信AI雷达。随着企业的不断发展,业务规模的不断扩大,其面临人工客服资源有限、效率较低、客服业务能力水平不一等问题。为了进一步适应业务增长,满足大量客户服务需求,优化客服中心运营与管理,打造智能化的服务模式,与畅远技术合作,通过建设呼叫中心系统,将多种外呼方式、全程通话录音、客户资料管理、移动端接入、统计报表等需求与现有业务场景深度融合,不断提升客户系统交互体验和自动化、智能化服务能力。
  项目部署
  加推科技的快速发展,吸引了众多用户,各类业务咨询接踵而来,客服部门对于呼叫中心的需求十分迫切。
  客户紧迫的需求,对于畅远部署呼叫中心的耗时是一大考验。畅远凭借多年的项目部署经验,增加项目实施人员,仅耗时1天为客户搭建了整套呼叫中心系统。其中包括呼叫中心核心CTI服务器、32路中继网关、JICC嵌入式呼叫中心核心软件平台、CTI通讯控制/运维监控及管理工具、录音管理系统、知识库管理系统、话务分析、通话留言备注、16个客服座席软硬件等等。在项目验收时,客户表达了对畅远技术的赞赏,从前期项目实施即可看出畅远的技术实力。
  基于客户对于移动端办公的需求,畅远启用了自研的Jphone软电话,将Jphone软电话安装在手机端,配置分机号,即可实现移动办公,在家也能用公司座机号与客户通话,提升客户体验,提高客户满意度。
  畅远技术拥有一支研发能力强的技术团队,90%具有本科以上学历,公司还与中南大学软件学院达成产学研合作协议,不断创新,开发一系列具有知识产权的软件产品。畅远技术以人为本,以科技为依托,以科研转换为生产力,积极进取,勇于创新,将当今计算机及通信领域最先进的技术和智慧相结合,不断推出性能优越、价格合理的一流产品,为广大客户提供优质及完美的服务。
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