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Microsoft Teams联络中心预览

--MS Teams联络中心简介

2019-11-27 09:48:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(xx6977.com)11月27日消息(编译/老秦):Microsoft Teams协作应用已迅速成为企业寻找通讯和协作的多合一环境的首选解决方案。今年,在Microsoft Ignite会议上,这个领先的技术品牌宣布了Teams产品组合的一系列令人振奋的更新,包括即将发布的呼叫APIs。
  LandisTechnologies是Microsoft金牌合作伙伴,在为领先品牌提供UC,IT和Dynamics支持方面拥有20多年的经验,它热衷于利用这些新APIs。自2018年首次引入Microsoft呼叫APIs的概念以来,LandisTechnologies一直处于后台,为想要将UC环境与Microsoft Teams可访问联络中心相结合的公司构建了一个沉浸式联络中心解决方案。
  我与Landis Technologies的首席执行官Matthew Landis进行了交谈,讨论了随着Microsoft Teams Calling APIs的到来,Landis下一步将走向何方。
  请告诉我们有关Microsoft Teams的Landis联络中心
  通过将Microsoft呼叫APIs设置为“很快”,Landis Technologies能够进入预览阶段,以提供其新的联络中心解决方案。目前,Landis社区中的部分客户正在测试Microsoft Teams的Landis联络中心,并将在不久的将来正式发布。
  Landis的Microsoft Teams联络中心解决方案建立在该公司简单,熟悉,强大的体验,连接性和信任的价值支柱之上。Matt告诉我,Landis真正关注的事情之一就是使联络中心非常简单,易于购买,设置,配置和使用。
  “我们让人们在几分钟之内建立了联络中心服务和呼叫队列”
  而且,这种体验也很熟悉--与Microsoft Teams看起来一样。我们认为您在Microsoft Teams和联络中心之间移动时应该具有无缝的体验。我们不希望客户必须重新学习不同的图标和系统的外观。“
  除了提供简单而熟悉的体验之外,Landis还致力于提供强大的功能集,以便用户可以提供出色的客户体验。”我们在供应商中是独一无二的,因为我们专注于Microsoft Teams,仅此而已。我们可以为您提供诸如经理查看实时呼叫,插入,呼叫记录,墙板,情绪分析等功能。我们还与Microsoft Power Apps,Power Automate和Power BI等产品建立了联系,以便公司也可以通过这些解决方案实施其他功能。“
  最后,Landis告诉我,联络中心解决方案旨在”受信任“。登录后,这种体验就可以发挥作用。
  您将如何向市场交付新功能?
  面向Microsoft Teams的Landis联络中心的预览阶段已经在一些精选客户当中进行,Matt告诉我,该公司正在努力尽快推出新功能。随着Microsoft通过其呼叫APIs推出新功能时,Landis的目标是尽快跟上其步伐。
  “在Ignite2018上首次引入用于呼叫的API时,我们就在同一场Ignite会议上展示了使用CallingAPIs的呼叫队列。在提供新功能选项方面,我们始终与Microsoft保持紧密联系”
  展望未来,Landis Technologies将采用多管齐下的策略将联络中心推向市场。过去,该业务极大地促进了合作伙伴的发展。“我们已将客户推向适合他们需求的合适伙伴那里。我们还将继续通过Microsoft卖方平台进行工作。”
  尽管联络中心将首先在美国启动,但Landis计划尽快将其产品推向全球。“我们已经看到了在欧洲,亚太地区和美洲的热点机会。”
  联络中心产品的下一步是什么?
  一旦公司的预览阶段结束,我很想知道Landis接下来会发生什么。在预览期间,Landis专注于确保为每个人提供令人难以置信的简单直接体验。一旦公司看到一切正常运行,下一步就是使LandisMicrosoft Teams联络中心全面可用。
  “我们希望能够在Microsoft的呼叫APIs普遍可用时提供一般可用性--因此从现在开始应该不会太长。我们认为2020年对我们来说将是重要的一年。当我们在2014年推出租户控制台时,我们认为对我们提供的服务有大量需求。现在,似乎对于Microsoft Teams的这种新解决方案的需求甚至更高。”
  Landis相信,其产品将是市场上的重要解决方案,未来将有1至500名代理商,他们正计划在全球范围内开发服务。现在,公司可以用很少的钱购买Microsoft Teams并开发一个完整的内部通信系统,对于那些也想通过Microsoft Teams访问联络中心的人来说,Landis解决方案将是一项出色的随行技术。
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