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Genesys云平台助力TechStyle时尚集团提升客户体验

2019-11-20 13:48:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Genesys®日前宣布,全球最大会员制时尚电商公司TechStyle时尚集团(以下简称TechStyle)在其全球11个分支机构部署了Genesys的高速创新云平台,为其全球500多万名会员提供更具个性化的客户服务。
  目前,TechStyle全球会员服务部的1000名时尚顾问和公司团队成员使用Genesys云平台为其旗下的Fabletics、Savage X Fenty、JustFab、ShoeDazzle和FabKids等品牌提供更加专业化的客户支持。Genesys云平台具备突出的稳定性和可扩展性优势,不断推出最新功能,众多功能集都可根据客户需求进行轻松定制和扩展,因此获得了TechStyle的青睐。
  创建和购买的最佳方案
  Genesys云平台的智能数据层和公共API支持TechStyle在不同的应用程序之间建立连接,集成关键系统,并构建定制化解决方案。
  TechStyle全球会员服务技术、分析与产品部高级总监Aarde Cosseboom表示:“我们是一家技术驱动型企业,我们公司大部分的系统都是内部构建的。这次,我们选择了一套功能丰富、开箱即用的外部解决方案,这样不仅能够快速完成部署,还能尽快实现商业价值。此外,我们还希望在需要时能够以更加经济有效的方式对平台进行自定义设置。我们这两方面的需求,Genesys云平台全都可以满足。”
  推陈出新
  由于Genesys云平台能够与TechStyle的专有客户关系管理系统及其他现有解决方案实现轻松集成,因此整个部署过程耗时短、成本低、效益好。我们在短短三个月内就完成了Genesys云平台的迁移,培训员工熟悉新系统也非常容易。Cosseboom表示:“Genesys云平台的界面直观易用,我们的座席只接受了45分钟的在线学习和培训就熟悉并适应了新系统。”
  迁移至Genesys云平台以来的短短两个月内,TechStyle的会员交互管理效率就得到了大幅提升。该公司每年在语音、网络聊天、社交媒体和消息传送应用等渠道共处理1000多万次的会员交互。此外,Genesys云还为TechStyle提供了其他关键的创新功能,比如电子支持的回应式聊天、集成式机器人、社交媒体渠道支持和本地劳动力优化功能。
  Cosseboom补充道:“我们还可以根据客户偏好的变化对新的数字化服务渠道进行路由、评估和扩展。Genesys云平台的另外一大优势是,我们能够将其他渠道连接至数字化服务座席,为客户提供更具成本效益的服务。”
  由于系统的正常运行时间和稳定性对于TechStyle的业务运营至关重要,所以该公司需要选择一家能够满足其全天候需求的合作伙伴。Genesys云平台的三层冗余度为TechStyle提供了所需的稳定性。
  Cosseboom对Genesys云平台的可扩展性也感到非常满意。他指出:“我们现在可以根据实际需求灵活调整用户数量。由于只有那些真正使用Genesys云平台的用户才会产生费用,而不是所有在线和离线的指定用户,这预计将为我们节省大量成本。”
  易于采用的创新技术助力TechStyle引领潮流
  由于Genesys云平台具备灵活的架构,不断推出创新功能,TechStyle能够轻松采用最新技术,充分满足客户需求。该公司在几年前就开始应用人工智能技术,其中包括Genesys的一款人工智能语音机器人,据Cosseboom称,这款机器人可以与其部署的新平台实现无缝的集成和应用。他还表示:“我们希望取得更大的突破。Genesys云平台的部署方便了我们更加快速、有效地利用Genesys的众多人工智能应用和创新功能。”
  Cosseboom指出:“TechStyle的首要目标就是利用行业领先的先进技术提供超越会员预期的优质客户服务。Genesys云这一强大的客户体验平台拥有我们需要的所有功能,有助于我们在客户服务方面更上一层楼。”
  关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何管道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的要求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全管道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!
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