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Genesys报告《怎样算是2019年令人满意的客户服务?》

2019-11-04 10:04:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Genesys的“怎样算是2019年令人满意的客户服务?”研究揭示了成功的关键因素,可以为亚太地区的各种市场提供良好的客户体验。根据该地区十个国家/地区超过8000名消费者的调查结果,该报告重点介绍了关键要素,例如响应时间,操作员经验以及使用自动化技术(如聊天机器人),它们可以在全渠道时代形成或破坏客户满意度。
  下载报告了解:
  • 亚太地区的消费者寻求哪种渠道最能解决他们的问题以及原因?
  • CX的三大情况会让消费者感到无比沮丧。
  • 为什么52%的亚太地区消费者都愿意通过自助路由接受客户服务,而自动化选项并非总是如此。
  • 消费者更愿意为优质客户服务支付更多费用的市场-以及期望免费提供额外服务的市场。
  关于Genesys
  Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。

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