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德邦快递董事长崔维星现身合肥呼叫中心 将加大投入

2018-11-22 10:12:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  崔维星:将在呼叫中心加大投入!
  随着“双11”业务高峰接近尾声,各家快递客服中心迎来话务高峰,咨询、查询等客户需求迅速升温。11月17日下午,崔维星现身德邦合肥呼叫中心,引来众多德邦兄弟的关注。
  在合肥呼叫中心,崔维星先后来到两名客服旁边,一名客服负责处理全国客户咨询、下单、查询等客户来电,一名负责处理客户投诉。崔维星戴上接听耳机,倾听客户诉求。一个多小时的倾听后,老崔特别感谢了两位客服,并将签名版的管理学手册《从胜利走向胜利》送给她们。
  崔维星了解到,当前的话务量是平常的两倍多。为鼓励优秀员工,他为业绩突出的员工进行颁奖,其中,16日话务量406通的客服王腾飞,从崔维星手中接过“效率先锋奖”奖牌。
  “在工作中要做到客户体验好、员工体验好,这样呼叫中心才有未来。”崔维星表示,将在呼叫中心加大投入,让大家生活质量更高,效率更高,水平更高,要树立呼叫中心的权威性,把呼叫中心做到中国一流。
  而在今年“双11”当天,崔维星向全网员工发来视频问候,他说,2017年“双11”,我们取得了质量和效益的双胜利;2018年“双11”,我们要取得客户体验、收入、效率的全面胜利。
  在旺季高峰期,德邦将客户体验放在收入和效率之前。早在德邦创立之初,崔维星对客户体验就十分重视。他曾规定,客服电话响3声内必须接听,给每个进店的客户倒一杯水,就是这样一个个细节,助力德邦发展壮大。
  客服工作,也正在得到越来越多快递企业的重视。去年6月,京东豪华员工宿舍曝光,装修堪比星级酒店,就是专门为宿迁客户服务中心的员工打造的。今年喊出“服务质量年”口号的申通,为提升“双11”期间的客户满意度,还专门制定了全网呼叫中心旺季接听奖励办法,规定11月16日至30日期间,日均接听率每上涨一个百分点额外奖励1000元。
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