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中兴通讯ZXNGCC新一代联络中心

2020-06-11 14:42:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1.产品描述
  随着网络的演进和用户联络方式的多样性,传统的语音呼叫中心已经不能满足需求。中兴通讯率先推出了“全云化、多媒体、全渠道、智能化”新一代的ZXNGCC联络中心平台软件产品和解决方案。中兴通讯ZXNGCC系统基于软交换技术实现,提供的主要功能如下:
  语音、视频、多媒体,通过网关统一接入到平台控制层,IVR实现自动业务处理,CTI实现人工业务处理;通过软媒体软件MRS进行坐席的录音录像,和第三方TTS、ASR主流厂家的对接,支持智能化业务的开展。应用层向上开放平台接口给第三方的业务开发厂家,进行各类应用业务的开发。同时提供各类图形化配置界面,便于运营和维护。
  2.产品架构
  3.优势特点
  高稳定
  • 云化架构,实现系统的异地容灾。
  • 多中心多节点,各模块N+1集群部署。
  • 独有的无数据库运行模式,保证业务不中断。
  • 采用会议录音和坐席录音同时录音方案,100%录音可靠。
  易用性
  • 全渠道全媒体接入,支持多媒体坐席,提升客服效率。
  • 基于用户画像、用户轨迹,提供统一视图,协同处理。
  • 呼入呼出业务可部署在同一套平台。
  • 支持“高并发”外呼特性。
  • 智能IVR,精准的语意识别能力,提高客户满意度。
  • 提供虚拟中心,分权分域,便于开展外包业务。
  易维护
  • 统一安装,一键式安装方式,快速平台上线。
  • 虚机部署,支持线性扩容,一点配置,全网生效,易于后期维护。
  安全性
  • 统一厂家,自主创新。
  4.解决方案
  • 运营商客户:客服系统、信息化服务、外包联络中心平台。
  • 金融行业:银行综合客服中心、信用卡中心、理财热线、智能外呼系统平台;保险行业的电销呼叫平台;基于ZXNGCC平台视频能力的远程银行解决。
  • 互联网行业:客服中心平台,智能语音导航平台,媒体录音应用。
  • 政府:政府热线12345平台。
  5.应用案例
  • 运营商:中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔的客服系统
  • 政企客户:银行、保险的呼叫中心系统
  • 中国建设银行新一代呼叫中心
  • 中国光大银行新一代客服呼叫平台系统
  • 贵州农信、邢台银行、上饶银行、江苏银行、长治银行呼叫中心
  • 深圳平安商呼系统(产险、寿险平台)
  • 天安财险“车易赔”视频呼叫中心


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