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信普飞科智慧酒店解决方案

2019-11-21 09:26:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Octopus酒店快捷中心是集通信、网络、数据库、计算机等技术与一体的酒店服务专业解决方案。在如今的酒店行业,竞争越来越激烈,越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验,同时提升员工的工作效率,从而控制并降低酒店的运营成本。
  而Octopus酒店快捷中心能够识别客户,提供个性化的服务,快速响应客户需求,闭环解决问题,以便提高客户满意度,并借助IT手段实现酒店流程再造能降本增效。
  实现的效果:
  • 能够实现对外统一号码服务:酒店对外对内可以只保留一个服务号码,客人所有的服务请求都拨打这个号码。客人可直接按话机上的“快捷中心”按钮,自动呼叫至快捷中心。
  • 智能派单和存档,提高处理问题的效率:通过业务受理和智能派单系统,酒店将业务信息记录下来,并自动计算出目前最合适的服务人员,自动派单通知到服务人员;处理完毕后会将处理过程,各时间点,处理结果进行保存,便于日后查找和统计分析。
  • 快速解决纠纷,降低酒店损失:服务电话可以全程录音,后期可根据服务日期、服务人员、客人号码、服务时长等条件查询调听,为纠纷提供判断依据。
  • 智能提醒功能:通过设定智能外呼代替服务人员,自动对客人进行通知和提醒,提高工作效率。
  • 知识库共享:通过知识库,话务员可以方便查找相关问题和资料,提高服务水平。
  • 为管理者提供数据决策依据:通过后台的数据分析和报表功能,使管理者能够准确掌握系统的各种数据。如可根据来电业务咨询量,确定酒店主动推广宣传的服务亮点。
  带来的改变:
  根据酒店的服务类别,将为客人提供的服务分为咨询服务、客房服务和总机服务,Octopus为不同的服务提供有效的工具,辅助服务人员提高工作效率。
  ★提升咨询服务
  • 快捷中心提供的工具
  来电弹屏:当电话接通时,电脑屏幕立刻显示该客人的历史服务信息,提高服务有效性;
  知识库:将客人常见问题事先录入到知识库中,通过检索、热点排行榜等功能,服务人员能够快速解答问题,降低对员工的技能要求;
  通话录音:所有的服务都将会录音,避免服务纠纷,并为新员工提供培训案例;
  服务量统计:对客人的各种需求和服务人员的工作量进行统计,为管理决策提供依据。
  • 带来的改变
  提升客房服务
  • 快捷中心提供的工具
  智能派单系统:预先配置好技能和升级树,根据服务请求及历史服务记录,系统自动找到最合适的现值服务人员;
  自动短信/语音通知:将服务内容自动以短信/语音方式发送/联系到该服务人员手机中;
  自动短信/语音确认:服务人员完成服务后,可拨打电话/发送短信,借助语音提示/短信回复自动对服务情况完成闭环汇报;
  提醒外呼:可设定提醒对象和时间,通过系统自动的发起外拨(电话或短信)提醒,减少服务人员工作量;
  服务量统计:酒店管理层对客人的各种需求和服务人员的工作量进行统计,为业务梳理及完善管理提供决策依据。
  • 带来的改变
  • 智能派单调度过程
  ★提升总机服务
  • 快捷中心提供的工具
  电话转接-图形化联系名录:可直接根据位置、部门、首字母、模糊号码等查询联系人,并直接显示联系人号码;
  快速转接设计:直接鼠标点击呼出或键盘快捷键呼出;
  电话切换:保持当前电话,接入下一个电话,让VIP客户不再等待。
 
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