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营销秘笈话你知 中移在线广州2019年第三期营销分享

2019-02-27 10:47:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


  我们发现,有一些高手,屹立于武林之巅,在营销和效能之间游刃有余,是实至名归的“高营低通”标杆。
  今天,我们特别邀请了一个武林高手--龙洞点动A8班杨松裕,他不吝分享,总结了个人的营销经验,让我们一起来看看高手如何横扫江湖!
  座右铭
  少说空话,多做实事
  服务心得
  为客户服务是我的职责,让客户满意是我的追求。
  宽带技巧
  1、很多同事认为家宽会增加很长的通话均长,我的解决办法是,多说一句话“请问你周围的人是否有用我公司的宽带?”,如果有就为目标客户了,也可以节约均长;
  2、精准定位客户,根据地址信息解释网络问题的同时迅速查找是否有家宽覆盖;
  3、通过新八大专区、营销小助手定位客户推荐适合的营销方案。把客户的痛点改成营销的切入点,能解决的帮忙解决,不能解决想替代方案,把服务于营销融为一体,让客户更加满意的同时又创造价值。
  服务案例:当客户抱怨家里上网信号不好的时候,我们推荐的口径:“你好,我公司现有推出免费送宽带,我查了您说的地址覆盖的,可以解决4G网络信号不好的问题/节省流量/流量不够用的问题,我现在直接给你申请好不?
  套餐升档案例
  客户月未被限速,要求办理x元3G的流量包做法:
  第一步:发现客户的真实需求:客户希望能够正常上网,而不是解释为什么被限速;
  第二步:优先解决客户问题:帮客户办理x元3G流量包;
  第三步:进一步解决客户的长期问题:您的流量不够用,有一款优惠需要了解一下吗?
  第四步:突出优惠亮点:下个月有X个G流量,x元,比现在多了X元费用,多了X个G。很适合您!
  第五步:杜绝客户疑虑,您上个月因电话不够用,超x元,您换套餐会划算。通话多一倍,x分,流量也多一倍,有x个G,三个月后如不需要,也可以联系我司调回来。
  沟通技巧分享
  1、跟客户通话过程中,尽量多加一句”麻烦您了“,比如个别业务需要客户到营业厅办理时,有大多数客户都不愿去营业厅,适当加这句会让客户觉得很舒心,或者在帮客户办理好套餐或有短信发送的时候,可以说一句”稍后有短信,麻烦您留意下“,可以让客户觉得你是真心为ta服务。
  2、如果客户情绪激动一直在重复同一个问题时,不要第一时间去接客户的话,最好等客户说完后,停顿一到两秒时间再回答客户,让客户有个冷静的时间,在适当提出解决方式会更容易让客户接受。
  松裕的分享是不是受益匪浅呢?赶紧用起来吧。
 
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