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云翌分布式部署呼叫中心,中梁物业打造极致社区服务体验

2020-07-15 15:25:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1、关于中梁物业
  中梁地产集团成立于1993年,已经发展成为一家以房地产开发为主业,多元化、综合性集团公司。中梁是多年稳居中国房地产百强的企业,中国房地产业协会副会长单位,2019年在香港联交所上市(股份代号:2772.HK)。
  上海中梁物业发展有限公司(以下简称“中梁物业”)成立于2016年12月,是中梁控股集团下属子公司,专注于高端住宅物业服务、商业物业服务、开发商服务、资产服务、多元化生活服务的综合性物业公司,是中国城市社区综合服务的践行者。在2019年中梁物业跻身中指院中国物业百强企业TOP30第29名,2019年中梁物业荣膺中国社区服务商30强,第23位。中国社区服务商·企业成长性十强,以及中国社区服务商·企业竞争力十强”。
  2、中梁物业通信需求
  中梁物业紧跟集团拓展步伐,布局21个省市,100个地级市。遍及上海、浙江、江苏、安徽、江西、福建、山东、河南、湖南、湖北、广西、云南、四川、重庆、宁夏、陕西、山西、甘肃、广东、贵州、内蒙古等省市自治区。
  为提高业主的满意度,实现客户信息统一集中化管理,集团旗下200多个物业的直线电话需要改造成呼叫中心系统,电话呼入呼出需全程录音全局管理,来去电客户信息及沟通情况需可编辑保存;沟通结束后请客户进行按键评分。
  3、云翌分布式部署呼叫中心解决方案
  根据中梁物业通信需求,云翌为其提供分布式部署呼叫中心解决方案:
  1)云翌EPCC呼叫中心虚拟化部署到阿里云,中梁物业全国各个分点通过网关把本地的电话线接入到EPCC呼叫中心,座席端通过语音网关接普通模拟话机方式接入到云翌EPCC呼叫中心系统。
  2)使用系统内置标准CRM,来去电可弹屏编辑,客户再次来电可显示以往沟通信息,方便快速为客户解决问题;通话高保真录音,方便查询,利于监管客服工作;通话结束后客户按键评分,系统可进行评分查询;系统具有数据报表功能,支持下载查看。
  3)中梁物业各个分点呼入呼出使用原有话机,显示原有号码,保留原有使用习惯,节约通信成本。
  中梁物业以前瞻性的视角全面为客户的社区生活需求进行思考与实践,坚持通过新技术改善管理提升服务水准,云翌为其分布式部署呼叫中心系统,助其统一管理各分支机构,提高服务质量,为客户提供极致的社区服务体验。
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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