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阿卡索专注在线外教一对一,千余座席呼叫中心如何稳定部署?

2019-12-25 10:49:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  关于阿卡索
  阿卡索外教网,是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台,成立于2011年。主要通过互联网进行线上教学,专注在线外教1对1英语培训服务。阿卡索的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方语言的国家。
  阿卡索的课程体系遵循高效实用的学习理念,涵盖不同英语学习者的需求,精心设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。通过真人外教在线一对一教学,让学员在纯英文的环境中掌握最地道的英语,在“25+N”的循环沉浸式课堂中,让学员在短时高效的学习氛围中迅速提升英语学习效果。
  阿卡索通信需求
  阿卡索分别在英国伦敦、美国纽约、菲律宾、中国香港、中国深圳等各地设立办公室,全球员工约14000人,中国员工逾4000人。阿卡索的教学质量有口皆碑,越来越多的家长咨询并到官网注册。为了给用户提供周到服务,阿卡索需要扩大呼叫中心规模。
  座席繁多便意味着服务器负荷较重,必须有完善的容灾技术和冗余方案!1000座席的大容量处理,保障系统稳定的同时,也要能与阿卡索现有CRM系统完美对接,提供丰富的接口资源。除此之外,与上层的运营商各种线路资源的对接,上千条线路资源的灵活分配方法以及对下层的各个厂家的IP话机、网关、模拟话机、软电话等各种终端完美兼容,也是阿卡索选择呼叫系统时重点考虑的。
  云翌私有化部署IP呼叫中心解决方案
  云翌通信在收到阿卡索咨询后,详细了解其需求,数次面谈沟通,最终为其制定了私有化部署IP呼叫中心解决方案:
  • 分布式部署,大容量,高并发
  云翌通信为阿卡索采用分布式部署的方式,在阿卡索深圳总部,使用多台服务器搭建了一套MPCC呼叫中心。采用了双机热备,负载均衡等方案,保证系统的稳定性。并现场针对阿卡索MPCC呼叫中心,做了详细的高并发长时压力测试。

  • 双机热备,IVR/CTI/ACD模块冗余设计
  云翌为policy主服务器做了HA,进行双机热备,两台服务器互相备份,正常情况下主机处于工作状态,备机处于监视状态,一旦备机发现主机异常,备机将会在很短的时间之内代替主机,完全实现主机的功能。
  另外proxy模块、ACD模块均和CTI模块等,都进行冗余设计,当一台服务器出现故障时,会自动分流到其他服务器上,并及时触发报警提醒。极大保障系统可靠性。
  • 接口丰富,无缝对接原有CRM系统
  阿卡索拥有78.9万名学员,分布全国三十四个省市地区,其CRM业务系统十分完善。云翌通信为阿卡索提供websock接口和http接口,无缝对接其原有CRM系统,在业务系统中集成呼叫中心,阿卡索千余座席人员可在熟练操作的CRM系统中,通过调取云翌http接口签入座席,实现点击呼叫和话单推送等基本功能,提高座席人员的工作效率。
  除此之外,云翌通信还为阿卡索提供了定制的报表推送接口,并完善接口推送间隔和推送延时等细节,共同解决大数据统计的问题;针对质检系统,提供双通道的双轨录音,录音可以通过左右声道区分出座席和客户的通话。
  云翌的核心优势,在于资深的研发团队及专业的技术服务团队,后续的细节优化,在云翌和阿卡索研发人员的共同努力下,均完美解决。为企业提供一站式解决方案,让企业通信更可靠、高效,云翌通信责无旁贷!
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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